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お預かりしたパソコンの動作に不具合がでるため、Norton Internet Securityを削除しなければならなくなりました。ところが、パソコンが起動しノートンのサービスが開始するとパソコンの操作ができなくなり、セーフモードでは、Norton Internet Securityを削除することができません。Symantecのサポートページを検索したところ、以下のようなページを見つけることができました。
エラー: 「Norton Internet Security のアンインストールには、スーパーバイザ権限を持ったアカウントでログインしている必要があります。」が Norton Internet Security のアンインストール時に表示される
[プログラムの追加と削除] で削除できない場合に Windows 2000/XP から Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2005 を削除する方法
Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
『レジストリから Norton Internet Security/Norton Personal Firewall を削除する』などいろいろ手順があるのですが、『Windows Script 5.6 を再インストールする』では注意が必要です。
手順通りに全て行い、パソコン再起動後、Internet ExplorerでWindows Updateやオンラインウイルススキャンを行おうとしたところ、ページが表示されません。Windows Script 5.6を再度実行する必要がありました。
また、いろいろな箇所に、ノートン関連のレジストリが残っており、『nis2005xp_reg_removal.reg』というノートン関連のレジストリを削除するファイルを実行しても、ノートン関連のレジストリの完全な削除はできていないようです。
今回の症状の場合、メーカーに修理を出したら間違いなくリカバリーCDを入れるように言われるでしょうが、Symantecのサポート情報のおかげで、パソコンのリカバリーという最悪の事態にならなくてよかったです。2005/6/9
関連：ウイルス対策ソフトによるWindows Update／Microsoft Updateでの不具合,障害
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